标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员904424：好评
算是一次很奇特的经历，酒店位置比较偏僻，设备有点老旧，总体来说，三亚湾比不上亚龙湾。
会员4143：好评
总体来说，觉得很清净，适合度假，住一两晚还行，性价比很高，如果专门去海滩，觉得海棠湾亚龙湾沙滩质量最好，这边就是人少 【房间】挺大的，卫生还过得去，住在二楼，晚上发现一只蚊子和虫子 【环境很好】园区很大，很清净，很多拍婚纱照的，游泳池很大 【早餐还不错】10点前都有 【交通还行】门口就有公交站，去天涯海角大概7站，很快就到了 【海滩很近】出门过马路就是海滩，椰梦长廊，人少，很亲近，但海滩质量肯定比不上亚龙湾，没什么人游泳 【吃的】附近500米有个聚丰源海鲜，大众点评找的，味道还不错吧
提提：好评
设施有点旧。靠近机场位置偏了一点人少。早餐不错！